Política de Frete

Esta Política de Frete e Entrega explica como funcionam o envio, os prazos e as condições de entrega dos produtos adquiridos em nossa loja online.

Ela complementa nossos a nossa Política de Devolução e Reembolso, disponíveis no rodapé do site. Em caso de conflito, prevalecerá o que for mais favorável ao consumidor, conforme a legislação aplicável.

1. ÁREA DE ATENDIMENTO

Atualmente, realizamos entregas apenas em território brasileiro.

Não fazemos envios internacionais por meio da loja online.

Determinadas regiões podem ter prazos diferenciados ou restrições de entrega, de acordo com a cobertura das transportadoras parceiras.

2. PRAZOS DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de processamento interno.

O prazo usual para separação, conferência e preparação do pedido é de até 2 (dois) dias úteis.

Pedidos feitos em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Esse prazo de processamento é adicional ao prazo de entrega informado no momento da compra.

3. PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega:

• é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP informado, no peso/volume dos produtos e na modalidade de envio escolhida;
• é exibido para você antes de finalizar a compra.

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelas transportadoras, podendo variar de acordo com:

• localidade de entrega;
• condições climáticas;
• greves, paralisações ou restrições de acesso;
• períodos de grande volume de entregas (como datas comemorativas);
• outros fatores alheios ao controle da Tullan.

Conforme informado em nossos Termos de Serviço, os prazos de entrega são apenas estimados e não garantidos. Faremos o possível para cumprir ou superar essas estimativas, mas eventuais atrasos de responsabilidade das transportadoras ou decorrentes de eventos de força maior não geram, por si só, direito a indenização.

4. VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com:

CEP de origem e de destino;

• peso e dimensões dos produtos;
• modalidade de envio selecionada;
• tabela de preços da transportadora.

Sempre que houver promoções de frete grátis ou condições especiais, essas informações serão exibidas de forma clara no site e/ou durante o processo de compra, com as regras específicas da campanha (prazo, regiões atendidas, valor mínimo de pedido etc.).

5. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do envio, você receberá:

• um e-mail com o status do pedido; e/ou
• um código de rastreio, quando fornecido pela transportadora.

Com esse código, você poderá acompanhar o trajeto do seu pedido diretamente no site da transportadora ou no painel de acompanhamento da nossa loja, quando disponível.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado e o pedido ainda não tenha sido entregue, entre em contato conosco para que possamos verificar junto à transportadora.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO AO REMETENTE

As transportadoras podem realizar uma ou mais tentativas de entrega no endereço informado. É responsabilidade do cliente:

• fornecer um endereço completo e correto;
• garantir que haja uma pessoa disponível para receber os produtos no local e nos horários de entrega.

Se a transportadora não conseguir concluir a entrega por:

• endereço incorreto ou incompleto;
• ausência de pessoa apta a receber;
• recusa injustificada do recebimento;
• o pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição.

Nesses casos, avaliaremos:

• a possibilidade de reenvio (mediante novo pagamento de frete); ou
• eventual cancelamento e reembolso, conforme nossa Política de Devolução e Reembolso.

7. RECEBIMENTO POR MAIORES DE 18 ANOS

Por se tratar de bebida alcoólica, a entrega dos produtos Tullan é destinada exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos.

Quando exigido, o entregador ou a transportadora poderá solicitar apresentação de documento de identificação com foto. Se não houver pessoa maior de 18 anos para receber a entrega, o pedido poderá:

• ser direcionado para nova tentativa em outro momento; ou
• ser devolvido ao remetente, conforme regras da transportadora.

8. PRODUTO AVARIADO, VIOLADO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO

No momento do recebimento, recomendamos que você:

• verifique o estado da embalagem externa;
• confira se o lacre está íntegro;
• confira o produto recebido (quantidade, sabor, volume).

Caso perceba:

• embalagem violada;
• produto quebrado, vazando ou com dano aparente;
• produto divergente do que foi adquirido;

Siga estes passos:

1. registre fotos do produto e da embalagem;
2. se possível, recuse o recebimento junto à transportadora;
3. entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos.

Situações de dano, violação ou erro no envio serão tratadas de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso, podendo resultar em reposição do produto, crédito ou reembolso, conforme o caso.

9. ATRASOS E EVENTOS DE FORÇA MAIOR

Não nos responsabilizamos por atrasos causados por:

• falhas ou paralisações das transportadoras;
• greves, lockdowns ou restrições de circulação;
• eventos de força maior (como enchentes, desastres naturais, acidentes, conflitos etc.);
• outras situações fora do controle razoável da Tullan.

Nesses casos, faremos o possível para manter você informado e para apoiar na solução junto às transportadoras, sempre observando a legislação aplicável.

10. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre frete, envio e entrega, fale com a gente:

TULLAN COMÉRCIO DE BEBIDAS LTDA

E-mail: [email protected]

Endereço: Avenida Antonio Artioli, 570 – Bloco 1, Conj. 219 – Swiss Park, Campinas – SP, Brasil

Telefone: (19) 97111-8283