Nesta Política de Devolução e Reembolso, explicamos em quais situações você pode devolver produtos adquiridos em nossa loja online e como funciona o processo de reembolso.
Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas em nosso site oficial da Tullan, por consumidores maiores de 18 anos, em território brasileiro.
1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
Você tem até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma devolução por arrependimento ou desistência da compra.
O prazo é contado a partir da data de entrega informada pela transportadora.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
Para ter direito à devolução, o produto deve:
Por se tratar de bebida alcoólica, não aceitaremos, por motivo de arrependimento, devoluções de:
3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
Por favor, informe:
Analisaremos o pedido de devolução e responderemos com as instruções necessárias.
Se a devolução for aceita, enviaremos:
Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Para dúvidas gerais sobre devoluções, você também pode nos contatar pelo e-mail [email protected].
4. DANOS, AVARIAS E PROBLEMAS NO PEDIDO
Ao receber o seu pedido, verifique imediatamente:
Caso o produto esteja defeituoso, danificado, avariado, com vazamento ou divergente do pedido, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [email protected], informando:
Avaliaremos o caso e, se confirmado o problema, poderemos oferecer, conforme o caso:
Nos casos de produto defeituoso, danificado ou divergente do pedido, o custo de envio de retorno (se necessário) será de responsabilidade da Tullan.
5. ITENS SEM DIREITO A DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Por motivo de segurança alimentar e qualidade do produto, não é possível aceitar devolução por arrependimento nas seguintes situações:
Essa restrição não limita seus direitos em caso de produto defeituoso, danificado ou divergente do pedido, situações em que analisaremos e trataremos o caso conforme esta Política e a legislação aplicável.
6. TROCAS
A maneira mais rápida de garantir que você receba outro produto é:
Em situações de defeito, avaria ou divergência do pedido, poderemos, a nosso critério, enviar um produto de substituição sem necessidade de nova compra, conforme análise do caso.
7. REEMBOLSOS
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você por e-mail informando:
Se o reembolso for aprovado, ele será processado:
Lembre-se de que o prazo para o valor aparecer na sua fatura ou conta pode variar de acordo com o banco ou a administradora do cartão de crédito.
Se tiver passado mais de 15 (quinze) dias úteis desde a confirmação do reembolso e o valor ainda não tiver sido creditado, entre em contato conosco em [email protected] para que possamos verificar junto à instituição financeira.
8. CONTATO
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Devolução e Reembolso ou sobre um pedido específico, fale com a gente:
TULLAN COMÉRCIO DE BEBIDAS LTDA
E-mail: [email protected]
Endereço: Avenida Antonio Artioli, 570 – Bloco 1, Conj. 219 – Swiss Park, Campinas – SP, Brasil
Telefone: (19) 97111-8283
